1、客户询价，由销售了解货物信息后为客户提供方案和报价。货物信息包括目的港、件数、重量、体积、尺寸、品名、运输时间要求、航司和价格要求等。
　　2、客户确认后，销售向客户要托运书，并在托书上注明底价、定舱代理、操作要求后交客服与航司或代理定舱。托书上除要有货物信息外还必须有客户确认的卖价。
　　3、客服给航空公司传定舱单，确认主单号，航班信息和装法。定舱单须复印一份在客服处以便跟踪查询货物运输信息。有延误、拖班、丢失等异常情况要及时告知相关销售和客户并联系航司或定舱代理解决。
　　4、客服在到货前要再次确认到货时间、到货方式、报关及随机文件、托运书等细节。
　　5、操作接货，过安检过重后将重量信息告制单。操作过程中有异常情况要及时与客户沟通。特别注意有特殊要求的货物，操作中有额外费用（如包装、垫板等）要及时让客服或销售与客户确认。
　　6、制单员制单前要注意实际重量和客户托书提供重量，如差异大要让客服或销售与客人确认后再制单。
　　7、报关
　　8、销售填好应收应付后出帐单并与客户确认，时间不能晚于航班日期的次日。
　　9、开发票，付款。